Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA RESI E RIMBORSI

1. Reclami

Il Compratore B2C ha la facoltà di segnalare eventuali vizi o problemi relativi ai prodotti ricevuti entro 8 (otto) giorni dalla data di consegna. Per avviare la procedura di reclamo o richiesta di rimborso, il Compratore B2C dovrà inviare una comunicazione scritta via e-mail all’indirizzo negoziocibaria@cibariasrl.com, indicando:

· Numero e data dell’ordine

· Descrizione del problema riscontrato

· Foto del prodotto danneggiato o errato (se applicabile)

Il nostro team incaricato valuterà la richiesta e fornirà indicazioni sulle modalità di risoluzione (sostituzione, rimborso o altra soluzione idonea). Nel caso di prodotti danneggiati o errati, il rimborso includerà anche le spese di spedizione.

 

2. Diritto di Recesso

2.a Esclusioni del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:

1. Acquisti effettuati da soggetti non qualificabili come consumatori (ad esempio aziende o professionisti che richiedono fattura);

2. Prodotti deperibili o con scadenza breve, inclusi tutti i prodotti alimentari, che potrebbero deteriorarsi anche a causa di una conservazione non appropriata;

3. Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, il diritto di recesso sarà accettato solo per prodotti non alimentari e non sigillati per motivi igienici, a condizione che siano restituiti integri e nel loro imballo originale.

 

2.b Esercizio del diritto di recesso

Nei casi in cui è consentito, il Compratore B2C può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, inviando una richiesta via e-mail all’indirizzo negoziocibaria@cibariasrl.com con oggetto “Esercizio del diritto di recesso”, includendo:

· Numero dell’ordine di acquisto e data

· Data di consegna dell’ordine

· Nome e indirizzo del Compratore B2C

· Recapito e-mail e telefonico

· Codice del prodotto o dei prodotti da restituire

La Società aprirà una pratica per la gestione del reso e fornirà al Compratore B2C le istruzioni dettagliate per la restituzione.

 

3. Modalità di Reso

1. Costi di restituzione:

o Se il reso è dovuto a un errore del venditore (prodotto difettoso o errato), la restituzione sarà a carico del Venditore, che fornirà un’etichetta di spedizione prepagata.

o Se il reso avviene per scelta del cliente (es. ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del Compratore B2C.

2. Tempi e modalità di spedizione del reso:

o Il Compratore B2C dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

o Il prodotto dovrà essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.

o Il Compratore B2C riceverà via e-mail le istruzioni su come procedere con la restituzione e l’indirizzo di spedizione.

 

4. Rimborso

· Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, ma potrà essere trattenuto fino alla verifica del prodotto reso.

· Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

o Per pagamenti con PayPal, l’accredito sarà effettuato direttamente sul conto PayPal.

o Per altri metodi di pagamento, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario (il Compratore B2C dovrà fornire l’IBAN per l’accredito).

· Se il prodotto è danneggiato o non conforme alle condizioni di reso, il rimborso potrà essere rifiutato o parziale.

 

5. Contatti

Per qualsiasi ulteriore informazione sulla procedura di reso o per segnalare problemi, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti: Email: negoziocibaria@cibariasrl.com Telefono: 06/93668229-59 Orari di assistenza: [dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 16.30]

INFORMATIVA RESI E RIMBORSI

1. Reclami

Il Compratore B2C ha la facoltà di segnalare eventuali vizi o problemi relativi ai prodotti ricevuti entro 8 (otto) giorni dalla data di consegna. Per avviare la procedura di reclamo o richiesta di rimborso, il Compratore B2C dovrà inviare una comunicazione scritta via e-mail all’indirizzo negoziocibaria@cibariasrl.com, indicando:

· Numero e data dell’ordine

· Descrizione del problema riscontrato

· Foto del prodotto danneggiato o errato (se applicabile)

Il nostro team incaricato valuterà la richiesta e fornirà indicazioni sulle modalità di risoluzione (sostituzione, rimborso o altra soluzione idonea). Nel caso di prodotti danneggiati o errati, il rimborso includerà anche le spese di spedizione.

 

2. Diritto di Recesso

2.a Esclusioni del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:

1. Acquisti effettuati da soggetti non qualificabili come consumatori (ad esempio aziende o professionisti che richiedono fattura);

2. Prodotti deperibili o con scadenza breve, inclusi tutti i prodotti alimentari, che potrebbero deteriorarsi anche a causa di una conservazione non appropriata;

3. Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, il diritto di recesso sarà accettato solo per prodotti non alimentari e non sigillati per motivi igienici, a condizione che siano restituiti integri e nel loro imballo originale.

 

2.b Esercizio del diritto di recesso

Nei casi in cui è consentito, il Compratore B2C può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, inviando una richiesta via e-mail all’indirizzo negoziocibaria@cibariasrl.com con oggetto “Esercizio del diritto di recesso”, includendo:

· Numero dell’ordine di acquisto e data

· Data di consegna dell’ordine

· Nome e indirizzo del Compratore B2C

· Recapito e-mail e telefonico

· Codice del prodotto o dei prodotti da restituire

La Società aprirà una pratica per la gestione del reso e fornirà al Compratore B2C le istruzioni dettagliate per la restituzione.

 

3. Modalità di Reso

1. Costi di restituzione:

o Se il reso è dovuto a un errore del venditore (prodotto difettoso o errato), la restituzione sarà a carico del Venditore, che fornirà un’etichetta di spedizione prepagata.

o Se il reso avviene per scelta del cliente (es. ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del Compratore B2C.

2. Tempi e modalità di spedizione del reso:

o Il Compratore B2C dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

o Il prodotto dovrà essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.

o Il Compratore B2C riceverà via e-mail le istruzioni su come procedere con la restituzione e l’indirizzo di spedizione.

 

4. Rimborso

· Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, ma potrà essere trattenuto fino alla verifica del prodotto reso.

· Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

o Per pagamenti con PayPal, l’accredito sarà effettuato direttamente sul conto PayPal.

o Per altri metodi di pagamento, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario (il Compratore B2C dovrà fornire l’IBAN per l’accredito).

· Se il prodotto è danneggiato o non conforme alle condizioni di reso, il rimborso potrà essere rifiutato o parziale.

 

5. Contatti

Per qualsiasi ulteriore informazione sulla procedura di reso o per segnalare problemi, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti: Email: negoziocibaria@cibariasrl.com Telefono: 06/93668229-59 Orari di assistenza: [dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 16.30]